V3RHelp! · tecnologia V3RTECH
Centralize os pedidos de ajuda em chamados com responsável, prazo e histórico.
Nenhum pedido de ajuda se perde.
Sistema de chamados (helpdesk) que roda dentro do WordPress, para qualquer tipo de atendimento — interno ou a beneficiários. Cada pedido vira um chamado com código único, categoria, responsável e prazo (SLA), acompanhado por quem abriu através de uma Central de Atendimento pública, sem precisar de conta. Reúne fila, indicadores e regras de organização num único módulo.
Tecnologia parceira V3RTECH, distribuída pela RIT ao terceiro setor.
O problema
O que o V3RHelp! entrega
Chamados com número próprio
Fila com filtros, semáforo de SLA, respostas, notas internas e anexos.
Categorias
Organiza por assunto, com cor e SLA, direcionando cada pedido a quem entende do tema.
SLA (prazos)
Prazos de primeira resposta e resolução, com semáforo automático e alertas por e-mail.
Equipe e rodízio
Operadores e supervisores por categoria, com distribuição automática (round-robin).
Dashboard
Abertos, em andamento, resolvidos, sem operador e tempo médio.
Central de Atendimento pública
Página no site para abrir e acompanhar chamados, com magic link para quem não tem conta.
Notificações automáticas
Avisos por e-mail a cada mudança, configuráveis.
Importar/Exportar
Backup e migração de configurações e chamados (recurso Pro).
Veja em ação
Telas reais do produto.
Casos de uso
Voluntários e parceiros pediam suporte por e-mail e WhatsApp e ninguém sabia quem cuidava do quê; agora cada pedido vira um chamado com dono, prazo e histórico único.
Beneficiários abrem chamados sem criar conta: a Central pública é publicada por shortcode e eles acompanham por magic link.
O coordenador cria a categoria "Financeiro" com SLA próprio, e os operadores certos recebem esses chamados automaticamente.
Para quem
- Suporte/atendimento
- Solicitante
Quer o V3RHelp! na sua OSC? A RIT entra em contato.